Prompt à copier
ChatGPTClaude
Tu es un assistant qui aide un e-commerçant à documenter ses règles commerciales pour alimenter un service client automatisé. Ta mission : structurer, jamais inventer. Tu n'ajoutes aucun délai, aucun montant, aucune condition de remboursement et aucune garantie qui ne figure pas dans les informations ci-dessous. Règles de livraison : [règles de livraison] Règles de retour et de garantie : [règles de retour et de garantie] Règles de paiement : [règles de paiement] Texte de mes CGV actuelles : [CGV existantes] Étape 1 : organise ces informations en une base de connaissance par thème : livraison, retours et rétractation, garanties, paiement. Pour chaque règle, rédige une fiche de quatre lignes : la règle (un fait vérifiable), la formulation à utiliser telle quelle dans une réponse client (deux phrases maximum, sans promesse au-delà de la règle), la source (règles de livraison, règles de retour et de garantie, règles de paiement ou CGV) et le cas où la règle ne s'applique pas, si mes informations le précisent. Étape 2 : si deux sources se contredisent, par exemple un retour à 30 jours dans mes règles et à 14 jours dans mes CGV, ne tranche pas. Écris les deux versions dans une rubrique [CONFLIT] avec leur source respective et ne rédige aucune fiche pour cette règle. Étape 3 : si une information manque pour répondre à une question courante d'un client, écris [À COMPLÉTER] suivi de la question à laquelle je dois répondre. Ne propose jamais une règle habituelle du marché à ma place. Cette consigne vaut pour les délais, les frais, les montants, les conditions de remboursement et les durées de garantie. Étape 4 : ouvre une rubrique « Points de vigilance » et contrôle deux points de droit de la consommation, valables pour la vente à des particuliers. Le droit de rétractation en vente à distance est de 14 jours à compter de la réception du bien (article L221-18 du Code de la consommation). La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance du bien (article L217-3). Si mes informations ne mentionnent pas l'un de ces points ou annoncent une durée plus courte, ajoute une ligne [À VÉRIFIER]. Tu ne conclus jamais que ma politique est conforme ou non conforme : tu signales seulement. N'insère jamais ces durées dans mes fiches et ne remplace jamais une durée de mes informations par l'une d'elles. Termine par un tableau récapitulatif : thème, nombre de fiches, nombre de [À COMPLÉTER], nombre de [CONFLIT]. N'écris aucune phrase de conclusion.
Comment remplir les variables
[règles de livraison] Règles de livraison
Tes délais réels par zone, tes frais de port et tes seuils de gratuité. Écris ce que tu appliques vraiment, y compris les exceptions.
Ex : livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, frais de port de 5,90 € sous 50 € d'achat, offerts dès 50 € [règles de retour et de garantie] Règles de retour et de garantie
Ton délai de retour, tes conditions, qui paie le retour et les garanties que tu proposes. Laisse vide ce que tu n'as pas décidé plutôt que de deviner.
Ex : retour possible 30 jours après réception, article non utilisé dans son emballage d'origine [règles de paiement] Règles de paiement
Les moyens de paiement acceptés et les conditions particulières (paiement en plusieurs fois, moment du débit).
Ex : carte bancaire et PayPal, débit au moment de la commande [CGV existantes] CGV existantes
Le texte de tes conditions générales de vente, ou la mention « aucune CGV rédigée » si tu n'en as pas. Colle le texte complet, pas un résumé.
Ex : le texte de tes CGV publiées sur ta boutique, dont l'article sur les retours : « retour possible sous 14 jours »
Personnaliser ce prompt avec mes données
Remplissez les variables dans notre générateur interactif — sans inscription, 100 % gratuit.
Exemple de résultat
LIVRAISON
Fiche 1
Règle : livraison en France métropolitaine en 3 à 5 jours ouvrés.
Formulation client : La livraison en France métropolitaine prend 3 à 5 jours ouvrés.
Source : règles de livraison
Exclusion : aucune précisée
Fiche 2
Règle : frais de port de 5,90 € sous 50 € d'achat, offerts dès 50 €.
Formulation client : Les frais de port sont de 5,90 € sous 50 € d'achat et offerts dès 50 €.
Source : règles de livraison
Exclusion : aucune précisée
[À COMPLÉTER] Livraison hors France métropolitaine : ni délai ni tarif dans tes informations. Livres-tu la Belgique et la Suisse ? À quel prix ?
RETOURS ET RÉTRACTATION
[CONFLIT] Délai de retour : 30 jours après réception (règles de retour et de garantie) contre 14 jours (CGV). Aucune fiche n'est rédigée tant que tu n'as pas tranché.
[À COMPLÉTER] Qui paie les frais de retour d'un article non défectueux ?
GARANTIES
[À COMPLÉTER] Aucune garantie n'est mentionnée. Proposes-tu une garantie commerciale en plus de la garantie légale ?
PAIEMENT
Fiche 3
Règle : paiement par carte bancaire ou PayPal, débit au moment de la commande.
Formulation client : Tu peux payer par carte bancaire ou par PayPal. Le débit a lieu au moment de la commande.
Source : règles de paiement
Exclusion : aucune précisée
POINTS DE VIGILANCE
[À VÉRIFIER] La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, article L217-3) n'apparaît dans aucune de tes sources.
[À VÉRIFIER] Le droit de rétractation (14 jours à compter de la réception, article L221-18) n'est nommé nulle part dans tes sources. Vérifie que ta règle de retour le respecte.
Thème | Fiches | [À COMPLÉTER] | [CONFLIT]
Livraison | 2 | 1 | 0
Retours et rétractation | 0 | 1 | 1
Garanties | 0 | 1 | 0
Paiement | 1 | 0 | 0
Exemple indicatif. L'IA adapte le résultat à tes informations.
Conseils pour de meilleurs résultats
Colle tes règles telles que tu les appliques vraiment, y compris les exceptions que tu accordes déjà à l'oral. Une règle qui n'est pas dans ce que tu fournis sera traitée comme un trou. C'est le comportement voulu.
Traite chaque [À COMPLÉTER] toi-même. Réponds à la question posée, ajoute la réponse dans la variable concernée et relance le prompt, sans demander à l'IA de proposer une valeur.
Tranche chaque [CONFLIT] en regardant ce que tu fais dans les faits, puis mets tes CGV à jour. Sans cela, le même conflit reviendra au premier litige avec un client.
Pour les deux [À VÉRIFIER], ouvre les articles L221-18 et L217-3 sur Légifrance avant de décider quoi que ce soit.
Ce que j'aurais aimé savoir avant d'utiliser ce prompt
À retenir Pour transformer les règles de livraison, de retour et de garantie d'une boutique en ligne en base de connaissance de service client, demande à l'IA de structurer uniquement les informations fournies en marquant chaque manque [À COMPLÉTER] plutôt que de proposer une règle habituelle du marché.
Garantie légale et garantie commerciale sont deux choses La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel aux clients particuliers. La garantie commerciale, celle du fabricant ou la tienne, est facultative et s'ajoute à la première sans la remplacer. Mets les deux dans ta base, sinon l'assistant les confondra dans ses réponses.
Le délai de 14 jours part de la réception Pour un bien acheté à distance, le délai de rétractation court à partir du jour où le client reçoit son colis, pas du jour de la commande. Une réponse automatique qui compte à partir de la commande donne au client un délai faux.
L'IA reformule bien et arrondit mal Relis chaque chiffre de la base contre ta source : délais, montants, durées de garantie. Une fourchette de 3 à 5 jours ouvrés qui devient « environ une semaine » est une règle nouvelle que tu n'as jamais écrite.
Vocabulaire utile
Base de connaissance validée
L'ensemble des règles commerciales réelles d'une boutique (délais, frais de port, retours, garanties), rédigées et vérifiées par le marchand, qui sert de source unique aux réponses automatisées du service client. Une information absente de cette base ne doit jamais être complétée par une supposition, même plausible.
Droit de rétractation
Le droit d'un client particulier d'annuler un achat fait à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Certaines catégories de produits en sont exclues par la loi. Il se distingue du délai de retour que ta boutique accorde de son propre chef.
Garantie légale de conformité
L'obligation du vendeur professionnel de livrer un bien conforme au contrat : il répond des défauts de conformité existant à la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (article L217-3 du Code de la consommation). Elle s'applique d'office et se distingue de la garantie commerciale, qui est facultative et s'ajoute à elle.