Prompt à copier
ChatGPTClaude
Tu es un commercial qui prépare ses réponses aux objections avant un rendez-vous ou un appel. Mon offre : [décris ton offre en 2 à 3 phrases : ce qu'elle fait et pour qui] Le profil de mes clients : [le profil de client qui achète chez toi] Les objections que j'entends le plus souvent : [liste 3 à 5 objections dans les mots exacts de tes prospects] Pour chaque objection, propose 2 à 3 angles de réponse distincts, adaptés à des contextes différents : le prospect qui manque d'information, le prospect qui a une vraie contrainte, le prospect qui temporise pour une raison qu'il ne dit pas. Pour chaque angle, précise : 1. Le registre (rationnel, réassurance, question de rebond, chiffré) 2. La formulation suggérée en 1 à 3 phrases, prête à être adaptée à l'oral 3. Le signal qui indique que cet angle convient à ce prospect précis Évite les formulations génériques comme « notre accompagnement personnalisé fait la différence ». Base chaque angle sur un mécanisme concret ou un fait vérifiable de mon offre. Si une information te manque pour répondre solidement à une objection, dis-le clairement plutôt que d'inventer une garantie.
Comment remplir les variables
[décris ton offre en 2 à 3 phrases : ce qu'elle fait et pour qui] Description de l'offre
Ce que fait concrètement ton offre et à qui elle s'adresse
Ex : logiciel de facturation automatisée pour indépendants et TPE, qui gère devis, factures et relances dans un seul outil [le profil de client qui achète chez toi] Profil client
Le type de décideur ou d'entreprise en face de toi
Ex : dirigeants de TPE de service, 1 à 15 salariés, qui gèrent encore leur facturation sur Excel [liste 3 à 5 objections dans les mots exacts de tes prospects] Objections récurrentes
Les objections telles que tes prospects te les disent, sans les reformuler
Ex : « c'est trop cher pour ce que ça fait », « on a déjà un outil qui marche », « je dois y réfléchir »
Personnaliser ce prompt avec mes données
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Exemple de résultat
Objection : « C'est trop cher pour ce que ça fait »
Angle 1, registre chiffré : Compare le coût de l'outil au temps que tu passes aujourd'hui sur la facturation manuelle. À 25 euros par mois, l'outil coûte moins qu'une heure de ton temps facturable. Utilise cet angle si le prospect chiffre déjà sa propre activité en taux horaire.
Angle 2, registre question de rebond : Demande-lui à quoi il compare ce prix. « Trop cher par rapport à quoi, exactement ? » permet souvent de découvrir qu'il compare à un outil gratuit aux fonctionnalités limitées. Utilise cet angle quand l'objection arrive tôt dans l'échange, avant que tu aies présenté toute la valeur de l'offre.
Angle 3, registre réassurance : Rappelle l'essai gratuit de 14 jours sans engagement. Utilise cet angle si le prospect semble intéressé mais hésite à s'engager financièrement avant d'avoir testé l'outil.
Exemple indicatif. L'IA adapte le résultat à tes informations.
Conseils pour de meilleurs résultats
Donne les objections à l'IA dans les mots exacts de tes prospects, pas dans une version reformulée. Le langage brut de tes prospects garde des indices sur ce qu'ils reprochent vraiment à l'offre. Une reformulation trop polie fait disparaître ces indices.
Vérifie chaque angle chiffré ou chaque promesse avant de le formuler à voix haute. L'IA a tendance à proposer des garanties qui sonnent bien mais que ton offre ne tient pas forcément : supprime tout angle qui t'engage sur un point que tu ne peux pas confirmer.
Choisis un seul angle principal par objection, celui que tu peux dire naturellement sans donner l'impression de réciter un script. Garde les autres angles en réserve pour un prospect qui réagit différemment.
Ce prompt part du principe que tu as déjà un argumentaire de base. Si tu n'as pas encore structuré tes arguments principaux par bénéfice client, commence par ça avant de traiter les objections.
Ce que j'aurais aimé savoir avant d'utiliser ce prompt
À retenir Pour répondre à une objection commerciale sans réciter un script, demande à l'IA de proposer plusieurs angles de réponse adaptés au contexte du prospect, en précisant ton offre, ton profil client et l'objection exacte.
Un angle mémorisé sonne toujours faux Un prospect qui entend une réponse récitée mot pour mot la reconnaît presque toujours, même sans le formuler. Prends l'angle que l'IA propose et reformule-le dans ton style avant de le dire à voix haute. C'est ce qui fait la différence entre une réponse préparée et une réponse robotique.
Une fonctionnalité n'est pas un argument L'IA glisse parfois des fonctionnalités déguisées en arguments. « Notre outil a une API ouverte » décrit une fonctionnalité. « Tu connectes ton outil à ton ERP sans projet informatique » décrit un bénéfice concret pour le client. Vérifie que chaque angle parle du résultat pour le prospect, pas de ce que fait techniquement ton produit.
Ne jamais promettre ce que tu ne peux pas tenir Un angle qui sonne convaincant mais que tu ne peux pas confirmer crée une déception après signature, souvent pire que l'objection initiale. Documente les engagements que tu refuses de prendre pour chaque objection sensible : ça protège autant le prospect que toi.
Vocabulaire utile
Traitement des objections
Manière de répondre à une réserve exprimée par un client ou un prospect (prix, délai, concurrent en place, désaccord sur une estimation) sans la nier ni forcer la vente. L'IA propose plusieurs angles de réponse à partir de tes objections récurrentes, appuyés sur un fait vérifiable plutôt qu'un argument défensif, mais une réponse récitée mot à mot sonne faux : tu la reformules dans le contexte réel de l'échange.
Angle de réponse
Une des façons possibles de répondre à une objection donnée, avec son registre et sa formulation propres. Tu en choisis une comme angle principal et gardes les autres en réserve selon le prospect en face de toi.
Question de rebond
Une réponse à une objection qui prend la forme d'une question plutôt que d'une affirmation, pour faire préciser au prospect ce qu'il reproche vraiment avant de lui répondre directement.