Un bien publié génère parfois quinze messages en un jour : questions de prix, demandes de visite, curieux, contacts hors budget. Ce tuto construit avec Claude un système qui trie ces demandes, prépare des réponses fiables à partir des données du mandat et relance les contacts restés sans réponse, en 30 minutes. Tu repars avec un tableau de suivi des leads du bien, réutilisable sur ton prochain mandat.
Ton téléphone affiche onze notifications SeLoger et trois mails Leboncoin depuis ce matin, tous sur le même bien. Certains veulent visiter demain, un autre demande juste si les charges incluent le chauffage, un troisième propose un prix bien en dessous de l'affichage. Répondre à chacun dans l'ordre d'arrivée, sans grille de tri, fait perdre les demandes sérieuses dans le flot des messages curieux.
Publier un bien attire des demandes très inégales, certaines prêtes à signer, d'autres simplement curieuses du quartier. Trier ces contacts à la main prend du temps et sans méthode fiable, l'occasion sérieuse se noie dans les questions creuses. Ce tuto couvre les réponses aux demandes entrantes de particuliers sur un bien précis, à distinguer de la prospection sortante vers des entreprises ou des vendeurs potentiels. Le tri se fait uniquement sur des critères objectifs liés à la demande (budget annoncé, délai, précision du projet), jamais sur un critère de personne : céder à une consigne de tri sur l'origine ou la situation familiale d'un contact expose à un délit de discrimination puni de 3 ans d'emprisonnement et 45 000 euros d'amende (article 225-2 du Code pénal). Le testing SOS Racisme 2025, mené auprès de 198 agences dans 70 départements, a montré ce risque bien réel : près d'une agence sur deux accepte ou facilite une demande de tri discriminatoire venue d'un propriétaire.
Avant de commencer, réunis la fiche du bien telle qu'elle figure dans le mandat : prix ou loyer, charges, disponibilité, diagnostics, particularités constatées. Prépare aussi l'historique des messages reçus sur ce bien, copiés depuis tes portails de diffusion et ta boîte mail. Utilise un compte Claude, la version gratuite suffit pour traiter les demandes d'un seul bien à la fois. Bloque 30 minutes pour construire le système la première fois, le tri quotidien devient ensuite une affaire de quelques minutes par lot de messages.
Le workflow tient en 5 étapes qui partent toujours des messages reçus sur ce bien précis : tu commences par trier chaque demande dans une catégorie objective, puis tu construis une banque de réponses types à partir des données réelles du bien, tu prépares les questions de qualification à poser avant une visite, tu relances les contacts restés muets et tu termines par un tableau de suivi qui rassemble tous les leads du bien.
Ton système est prêt quand chaque demande porte une catégorie justifiée par le contenu du message, pas par une supposition sur la personne qui l'a écrit. La banque de réponses de l'étape 2 ne doit jamais t'obliger à inventer une donnée absente du mandat. Vérifie aussi que tes relances restent liées à la demande initiale du contact sur ce bien précis : ces prospects t'ont écrit d'eux-mêmes, tu peux légitimement leur répondre et les relancer sur ce sujet, mais tu n'as pas leur consentement pour les basculer vers une offre commerciale plus large ou un autre bien. Le tableau de suivi de l'étape 5 devient ton outil permanent, sur le mandat suivant tu repars directement de l'étape 1 avec les nouveaux messages reçus. La doctrine complète sur les données du mandat et la neutralité d'une annonce est détaillée dans la leçon Rédiger des annonces avec l'IA en immobilier. Ces demandes viennent d'ailleurs de l'annonce elle-même : le tuto rédiger une annonce immobilière qui vend avec l'IA explique comment la construire en amont.
Résultat attendu : Chaque message porte une catégorie justifiée par une phrase précise du texte, aucune catégorie déduite d'un indice sur la personne.
Relis chaque ligne du tableau produit et vérifie que la catégorie s'appuie sur une phrase concrète du message, pas sur une impression générale. Si une catégorisation te semble fondée sur autre chose que le contenu de la demande, corrige-la manuellement. Confirme la catégorie hors budget uniquement quand le contact a lui-même mentionné un montant.
Résultat attendu : 4 gabarits sauvegardés qui citent uniquement des données de la fiche du bien et qui interdisent explicitement tout critère de tri sur la personne.
Relis les 4 gabarits et vérifie que la règle 2 sur le refus de tout critère de personne figure explicitement dans le texte, pas seulement sous-entendue. Vérifie aussi que le gabarit question factuelle renvoie vers une vérification quand une donnée manque, plutôt que d'inventer un chiffre proche de la réalité. Sauvegarde ces 4 gabarits comme modèles permanents, réutilisables tels quels sur chaque nouveau bien en changeant seulement la fiche.
Résultat attendu : 5 questions limitées au financement, au délai et à la nature du projet, aucune ne touchant à un critère de personne, ton courtois validé à la relecture.
Relis les 5 questions et vérifie qu'aucune ne sert de proxy à un critère interdit : une question sur le nombre de personnes qui vont habiter le bien peut sembler pratique mais revient à interroger la situation familiale, retire-la ou reformule-la sur la taille recherchée en nombre de pièces. Teste le ton à voix haute, si une question sonne comme un interrogatoire plutôt qu'une prise de rendez-vous, reformule-la.
Résultat attendu : Une relance par contact muet, chacune rattachée explicitement à sa demande d'origine, aucune ne propose un autre bien ou une offre générale.
Vérifie que chaque relance reste ancrée sur la demande d'origine du contact et ne glisse vers aucune autre offre. Ce contact t'a écrit pour ce bien précis, tu n'as pas son accord pour lui proposer autre chose : si tu veux élargir la relation commerciale, ça passe par une démarche de consentement séparée, pas par cette relance. Envoie les messages un par un plutôt qu'en lot pour garder le ton personnalisé.
Résultat attendu : Tableau trié par urgence, avec un identifiant minimal par contact et une prochaine action claire pour chaque ligne.
Vérifie que le tableau ne conserve que l'identifiant minimal (prénom ou initiale) sans coordonnées complètes inutiles au pilotage courant : le numéro de téléphone ou l'adresse email restent dans ta messagerie, pas dans ce tableau partagé. Exporte-le ensuite dans Google Sheets ou ton CRM et fixe-toi un moment dans la semaine pour le mettre à jour.
Compte plutôt 40 minutes la première fois, le temps de construire et de valider les 4 gabarits de réponse de l'étape 2. Une fois ces gabarits sauvegardés, tu repars directement de l'étape 1 sur chaque nouveau bien avec sa propre fiche de données. Le temps redescend alors vers 20 minutes pour un lot de messages. Les 30 minutes annoncées correspondent à un usage régulier, gabarits déjà en place.
Claude tient plus fidèlement des consignes longues et contraignantes, ce qui compte ici puisque le gabarit de l'étape 2 impose plusieurs règles fixes en même temps : données du mandat uniquement, refus de tout critère de tri sur la personne. ChatGPT fonctionne avec la même structure de prompt, la fiabilité vient du gabarit et de ta relecture, pas d'un outil en particulier.
Oui, seule la fiche du bien de l'étape 2 change de contenu : loyer et charges au lieu de prix et honoraires, dépôt de garantie, date de disponibilité du bail. Les 4 catégories de tri et les garde-fous sur les critères de personne restent identiques, une location expose exactement au même risque de discrimination au logement qu'une vente.
Supprime cette redirection avant l'envoi : le contact t'a écrit pour ce bien précis, pas pour recevoir d'autres propositions. Tu n'as pas recueilli son consentement pour ça. Si tu penses qu'un autre bien de ton portefeuille pourrait l'intéresser, demande-lui d'abord explicitement s'il souhaite recevoir d'autres propositions avant de lui en envoyer une.
Il faut la fiche de données du mandat à jour (prix ou loyer, charges, disponibilité, diagnostics) et au moins quelques messages reçus sur le bien à trier. Sans fiche à jour, le gabarit de réponse de l'étape 2 tombe rapidement sur des données manquantes et tu perds le bénéfice du système.
Un système de traitement des demandes entrantes sur un bien : messages catégorisés (visite, question factuelle, curieux, hors budget), banque de réponses types fondée sur les données du mandat, questions de qualification à poser avant visite, relances des contacts muets et tableau de suivi des leads du bien.
Refuser ou cibler un candidat locataire ou acheteur selon un critère protégé par la loi : origine, âge, situation familiale, handicap, entre autres. Délit puni de 3 ans d'emprisonnement et 45 000 euros d'amende (article 225-2 du Code pénal). Une annonce doit décrire le bien, jamais l'occupant recherché.
Ensemble de questions objectives posées à un contact avant une visite (avancement du financement, délai du projet, nature du projet) pour vérifier que sa demande correspond réellement au bien, sans jamais interroger sur des critères de personne comme l'origine ou la situation familiale.
Message qu'un particulier envoie de sa propre initiative à propos d'un bien publié, à distinguer d'un contact sollicité par démarchage. Répondre et relancer sur cette demande précise reste légitime, mais n'autorise pas à réutiliser ses coordonnées pour une offre commerciale plus large sans son accord.
Ce tuto Shift IA explique comment un agent immobilier trie et répond aux demandes entrantes sur un bien avec Claude, en 30 minutes. Le workflow enchaîne 5 étapes : catégoriser chaque message reçu selon des critères objectifs (visite, question factuelle, curieux, hors budget), construire une banque de réponses types à partir des données réelles du mandat, préparer les questions de qualification à poser avant une visite (financement, délai, projet), relancer les contacts restés sans réponse sans dériver vers du démarchage non consenti, puis consolider un tableau de suivi des leads du bien. Le tri exclut tout critère lié à la personne du contact, conformément à l'article 225-2 du Code pénal sur la discrimination au logement. Le livrable final est un système de traitement des demandes réutilisable sur chaque nouveau mandat.
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